GOBERNANZA
Quejas y reclamos
GRI 102-17, 103-2
A través del canal de denuncias independiente, disponible en el sitio web de Klabin, cualquiera puede denunciar casos de violación del Código de conducta, las leyes o los reglamentos internos. El canal permite el contacto anónimo y totalmente seguro y el número de protocolo para el seguimiento del estado. Otra opción de contacto es el Hable con Klabin, con enfoque en las áreas forestales.
Se registraron 1 752 quejas en 2019 a través del Canal de integridad y Defensoría y Hable con Klabin (SC, Angatuba y Paraná)
Clasificación de las principales quejas:
- Comportamiento
- Conflictos de intereses
- Incumplimiento de las normas y políticas
- Impactos de la operación forestal:
- Polvo
- Daños en caminos rurales
- Desvíos relacionados con el tráfico (exceso de velocidad y adelantamiento)
- Impactos de las operaciones de fabricación:
-
- Ocurrencia del olor
- Ruidos esporádicos
Mecanismos de quejas1
GRI 102-17
| Quejas | 2017 | 2018 | 2019 |
| Total | 2.197 | 2.338 | 1.752 |
| Dirigidas | 2.197 | 2.338 | 1.703 |
| Resueltas | 2.027 | 2.162 | 1.384 |
| Pendientes | 170 | 176 | 368 |
| Registradas antes del período cubierto por el informe y resueltas en el año | 45 | 112 | 114 |
1Información que representa violación al Código de conducta de Klabin